Claim Management in Projekten

Ein Claim ist eine Forderung, die aufgrund einer Abweichung von den ursprünglich vereinbarten Leistungen entsteht. Diese Forderung kann von dir oder von der anderen Vertragspartei gestellt werden und bezieht sich häufig auf zusätzliche Kosten, Termine oder Schadensersatz.

Bei einem Werkvertrag schuldest du ein konkretes Ergebnis oder ein fertiges Produkt. Entscheidend ist, dass das vereinbarte Werk erfolgreich erstellt wird.

Bei einem Dienstleistungsvertrag schuldest du dagegen die vereinbarte Arbeitsleistung, ohne einen bestimmten Projekterfolg oder ein konkretes Ergebnis zu garantieren.

Genau darin liegt die Kunst des professionellen Claim Managements. Du musst berechtigte Forderungen klar vertreten und gleichzeitig konstruktiv mit Forderungen der anderen Vertragspartei umgehen.

Wenn beide Seiten respektvoll miteinander kommunizieren und Lösungen statt Konflikte in den Mittelpunkt stellen, bleibt die Kundenbeziehung auch in schwierigen Situationen stabil.

Nein. Entscheidend ist nicht, dass Forderungen gestellt werden, sondern wie sie kommuniziert werden.
Wenn du Ansprüche sachlich, transparent und wertschätzend formulierst, lassen sich Konflikte häufig vermeiden. Ein professionelles Claim Management kann sogar dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen, weil Erwartungen und Verantwortlichkeiten offen geklärt werden.

Beim Change Management werden geplante Änderungen besprochen, bewertet und vereinbart, bevor sie umgesetzt werden. Dabei werden auch die Auswirkungen auf Kosten, Termine und Leistungen gemeinsam festgelegt.

Im Claim Management sind die Änderungen oder Abweichungen bereits eingetreten. Jetzt geht es darum, die daraus entstandenen Ansprüche zu dokumentieren, zu begründen und gegebenenfalls finanziell auszugleichen.

Nein. Erfolgreiches Claim Management lebt nicht von Aggressivität, sondern von Klarheit.

Es geht darum, deine Interessen konsequent zu vertreten, ohne die Beziehung zur anderen Vertragspartei unnötig zu belasten. Viele Menschen verwechseln Härte in der Sache mit Härte im Umgang miteinander. Professionelles Claim Management bedeutet, inhaltlich klar zu bleiben und gleichzeitig respektvoll und lösungsorientiert zu kommunizieren.

Wenn dein Vertragspartner Forderungen aggressiv vorbringt, solltest du zunächst ruhig bleiben und die Situation analysieren. Frage dich, ob die Aggressivität Teil einer grundsätzlichen Verhandlungsstrategie ist oder ob sie aus einer bereits länger bestehenden Unzufriedenheit entstanden ist.
Je besser du die Ursache verstehst, desto gezielter kannst du reagieren. Bleibe dabei in der Sache klar, aber im Umgang respektvoll. So erhöhst du die Chance, den Konflikt konstruktiv zu lösen und eine tragfähige Vereinbarung zu erreichen.

Professionelles Claim Management folgt einem klaren Ablauf:

1. Du erkennst eine Abweichung von der ursprünglichen Vereinbarung.
2. Du dokumentierst und belegst diese Abweichung nachvollziehbar.
3. Du suchst möglichst früh das Gespräch, um eine wirtschaftlich sinnvolle Lösung zu finden und Folgekosten zu vermeiden.
4. Falls erforderlich, kalkulierst und formulierst du deine Forderung und verhandelst mit der anderen Vertragspartei über eine faire Einigung.