Kundenkommunikation Seminar: Kunden führen und beraten
Kunden überzeugen, Erwartungen klären, Projekte sichern
- Kundenbeziehungen aktiv und souverän steuern
- Stakeholder- und Machtverhältnisse gezielt analysieren
- Beratungsgespräche klar zum Ergebnis führen
- Eigene Kundensituationen praxisnah bearbeiten
Schulungsformen
Offene Schulung
Profitiere vom Austausch mit Teilnehmern aus anderen Unternehmen.
- Fundiertes Wissen, abwechslungsreich vermittelt und direkt umgesetzt
- 2 Tage kompakt, sichere Terminplanung
Firmeninterne Schulung
Wir kommen zu euch – maßgeschneidert, flexibel und praxisnah für euer Team.
- Inhalte werden auf euer Team und eure Projekte angepasst
- Termin, Ort und Sprache nach Wunsch
Individuelles Coaching
1:1 Coaching für deine persönlichen Ziele und konkrete Projektherausforderungen.
- Maximaler Fokus auf deine Fragen
- Termin individuell planbar
Seminar auf einen Blick
Was erwartet dich im Seminar?
Kunden zu führen bedeutet im Projekt Orientierung zu geben, Erwartungen aktiv zu steuern und auch bei unterschiedlichen Interessen handlungsfähig zu bleiben. Du analysierst Kundenbedürfnisse und Machtverhältnisse, wählst passende Gesprächsstrategien und lernst, deinen Einfluss klar und wertschätzend einzusetzen. Gleichzeitig stärkst du deine Beratungskompetenz, um Einwände überzeugend einzubringen und tragfähige Ergebnisse zu erreichen. So gestaltest du Kundenbeziehungen aktiv, ohne Kosten, Termine und Projektziele aus dem Blick zu verlieren.
- Dauer 2 Tage
- Format Präsenz oder Live-Online
- Zielgruppe Projektleiter:innen, Fachberater:innen, technische Berater:innen, Kundenberater:innen, Accountmanager, Vertriebsmitarbeitende
- Vorkenntnisse PM-Grundlagen Kenntnisse sind hilfreich
- PDUs 16 PDUs | 8 Power Skills und 8 Business Acumen
- Abschluss Digitales Teilnahmezertifikat; IPMA-zertifizierte Teilnehmende erhalten zusätzlich einen Weiterbildungsnachweis
- Preis 1.690 Euro zzgl. MwSt.
Was du nach dem Seminar kannst
- Kundenbedürfnisse hinter Aussagen zuverlässig erkennen
- Unrealistische Anforderungen frühzeitig ansprechen
- Eigene Positionen klar und überzeugend vertreten
- Körpersprache bewusst wahrnehmen und einordnen
- Einwände respektvoll und wirksam formulieren
- Gesprächsverläufe frühzeitig erkennen und beeinflussen
- Beratungsansätze situationsgerecht auswählen und anwenden
- Schwierige Kundensituationen sicher steuern
Terminübersicht
Weitere Möglichkeiten
Seminarinhalt
Strukturiert. Praxisnah. Direkt im Projektalltag anwendbar.
Kunden wirksam führen
- Welche Rolle sollte mein Kunde einnehmen?
- Welcher Führungsstil passt zur Situation?
- Wann braucht ein Kunde klare Orientierung und wann Raum für eigene Entscheidungen?
- Wie gehe ich mit zögerlichen, anspruchsvollen, kritischen oder verärgerten Kunden und Stakeholdern um?
Kunden durch Veränderungen begleiten
- Wie schaffe ich neue Perspektiven und Wahlmöglichkeiten, statt dem Kunden lediglich fertige Lösungen vorzugeben?
- Wie nutze ich vorhandene Ressourcen und Kompetenzen des Kunden für nachhaltige Lösungen?
- Wie erhöhe ich meine persönliche Wirksamkeit?
Professionelle Beraterrolle entwickeln
- Was bedeutet professionelle Beratung?
- Wie verbinde ich Fachwissen und Beratungskompetenz?
- Wie entwickle ich mich vom fachlichen Ansprechpartner zum vertrauenswürdigen Trusted Advisor?
Kundenauftrag und Erwartungen klären
- Analyse der Kommunikation – wie erkenne ich die wahren Kundenbedürfnisse?
- Welche Ziele und Erwartungen bestehen?
- Wie schaffe ich mit dem Kunden ein gemeinsames Verständnis von Ausgangssituation und Ziel?
Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv führen
- Stakeholder-Analyse mit Fokus auf das Kundenmanagement – wie sind die Machtverhältnisse im Projekt?
- Wie schaffe ich Vertrauen und eine tragfähige Beziehung als Grundlage für erfolgreiche Beratung?
- Wie erkenne ich Störungen und Widerstände und spreche diese professionell an?
- Wie stelle ich Rapport her?
- Wie passe ich meine Kommunikation an?
Kundengespräche zielgerichtet steuern
- Wie führe ich Gespräche zu klaren Ergebnissen?
- Welche Fragen bringen den Kunden weiter?
- Wie gebe ich konstruktives Feedback?
- Wie schaffe ich klare Vereinbarungen und nächste Schritte?
Vertrauen von Unternehmen
Über 1.200 Teilnehmende und Unternehmen setzen auf PS Consulting.
Mir hat besonders gefallen, dass wir ganz bewusst analog gearbeitet haben. Die Gruppenarbeiten und die konkreten Beispiele zur Gesprächsführung waren sehr hilfreich. Man hat außerdem gemerkt, dass die Fortbildung wirklich auf unsere Themen und unseren Bedarf zugeschnitten war.
Cosima Pleuger
Seminarberatung & Inhouse-Lösungen
Noch Fragen?
Ich helfe dir gerne, die passende Lösung für dich oder dein Unternehmen zu finden.
Ob offenes Seminar, firmeninterne Schulung oder Individuelles Coaching – ich berate dich unverbindlich und persönlich.
Passende Seminare für deinen nächsten Schritt
Häufige Fragen
Führung hängt nicht nur von Hierarchie ab. Gerade in Projekten ist es wichtig, dass du als Projektleiter:in auch deinen Kunden führen kannst.
Das bedeutet, dafür zu sorgen, dass der Kunde seine notwendigen Aufgaben übernimmt, rechtzeitig Entscheidungen trifft und das Projekt durch seine Rolle und Autorität unterstützt. Kundenführung bedeutet dabei nicht, dem Kunden Weisungen zu erteilen, sondern ihn gezielt dabei zu unterstützen, seine Rolle im Projekt wirksam wahrzunehmen.
Kundenführung erfordert Fingerspitzengefühl und die Fähigkeit, dich in die Situation deines Kunden hineinzuversetzen. Gleichzeitig musst du genau wissen, was das Projekt und das angestrebte Ergebnis erfordern.
Mach deinem Kunden deshalb klar, welche Rolle er im Projekt hat, welche Aufgaben er übernehmen muss und welche Entscheidungen anstehen. Informiere ihn über diese Aufgaben und Entscheidungen klar, direkt und rechtzeitig.
Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben. Vielleicht gelingt es dir noch nicht, deine Empfehlung so zu kommunizieren, dass dein Kunde den konkreten Nutzen für sich erkennt.
Häufiger liegt es jedoch daran, dass du die Anforderungen und Bedürfnisse deines Kunden noch nicht vollständig verstanden hast. Frage deshalb genauer nach: Was ist deinem Kunden darüber hinaus wichtig? Welche Interessen und Erwartungen stehen hinter seiner Entscheidung?
Je besser du deinen Kunden verstehst, desto besser kannst du ihn beraten und passende Empfehlungen geben.
Zunächst solltest du deinem Kunden transparent machen, was seine Erwartungen bedeuten und welche Auswirkungen sie auf Kosten, Termine und Leistungen haben.
Eine zunächst unrealistische Erwartung kann durchaus realisierbar sein, wenn der Kunde bereit ist, mehr Zeit oder Geld zu investieren. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Prioritäten neu zu setzen: Vielleicht sind bisher vereinbarte Anforderungen inzwischen weniger wichtig und können zugunsten der neuen Erwartungen entfallen.
Als Dienstleister ist es deine Aufgabe, klar zu benennen, was mit dem vereinbarten Budget und Zeitrahmen realistisch möglich ist und wo du eine klare Grenze ziehen musst.
Gute Kundenführung beginnt damit, genauer hinzuhören und besser zu verstehen, was dein Kunde wirklich möchte und welche Bedürfnisse hinter seinen Aussagen stehen.
Gleichzeitig brauchst du ein klares Verständnis davon, was das Projekt zur Erreichung des vereinbarten Ergebnisses erfordert. Die entscheidende Fähigkeit besteht darin, beide Perspektiven zusammenzubringen und verständlich zu kommunizieren.
So kannst du deinen Kunden nicht nur besser beraten, sondern ihn auch gezielt dabei unterstützen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und seine Rolle im Projekt erfolgreich wahrzunehmen.