Kunden beraten und führen

SEMINARZIELE

Im Seminar erwerben Sie die Fähigkeit, die Beziehung zum Kunden von Anfang an so zu gestalten, dass Kommunikation auf Augenhöhe möglich ist. Sie lernen grundlegende Ansätze und Methoden der Beratung kennen und stärken Ihre Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit. So lernen Sie, Beratungsgespräche mit Ihrem Kunden professionell zu führen und auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten.

IHR NUTZEN

Dieses Seminar ist sehr praxisorientiert gestaltet. Theorieinputs wechseln sich mit intensiven Workshops und Diskussionen ab. Die theoretischen Ansätze haben sich bereits in unzähligen Projekten bewährt, sodass Sie die behandelten Themen sofort in die Praxis umsetzen können. Wir arbeiten mit anschaulichen Fallbeispielen und auch ganz konkret an realen Situationen aus Ihren Projekten. Zertifizierte Teilnehmer erhalten 16 PDUs oder einen Weiterbildungsnachweis für IPMA.

INHALTE

• Kennzeichen guter Beratung – worauf kommt es im Kontakt mit dem Kunden an?
• Verschiedene Beratungsansätze im Vergleich
• Stakeholderanalyse mit Fokus auf das Kundenmanagement – wie sind die Machtverhältnisse im Projekt?
• Analyse der Kommunikation – wie erkenne ich die wahren Kundenbedürfnisse?
• Das Beratungsgespräch – welche Schritte führen zu einem guten Ergebnis?
• Wie gehe ich mit unrealistischen Erwartungen um?
• Wie kann ich Einfluss ausüben und den Kunden / Stakeholder führen?

• Körpersprache verstehen
• Kooperation oder Konfrontation – wann ist welche Strategie angebracht?
• Argumentationstechniken – wie kann ich den Kunden überzeugen?
• Wie bringe ich Einwände wertschätzend in den Beratungsprozess ein?
• Umgang mit schwierigen Situationen – welche typischen Situationen können auftreten und welche Handlungsstrategien haben sich bewährt?
• Reflexion eigener Beraterkompetenzen