Dienstleistermanagement
Dienstleister steuern, statt nur zu reagieren
- Ausschreibung und Vergabe sicher gestalten
- Leistungen messbar prüfen und bewerten
- Rollen und Zuständigkeiten verbindlich machen
- Praxisübungen für direkten Projekttransfer
Schulungsformen
Offene Schulung
Profitiere vom Austausch mit Teilnehmern aus anderen Unternehmen.
- 2 Tage
- Feste Termine und sichere Planung
Firmeninterne Schulung
Wir kommen zu euch – maßgeschneidert, flexibel und praxisnah für euer Team.
- Inhalte werden auf euer Team und eure Projekte angepasst
- Termin, Ort und Sprache nach Wunsch
Individuelles Coaching
1:1 Coaching für deine persönlichen Ziele und konkrete Projektherausforderungen.
- Maximaler Fokus auf deine Fragen
- Termin individuell planbar
Seminar auf einen Blick
Was erwartet dich im Seminar?
Externe Partner erweitern Projekte um spezielles Know-how, schaffen aber auch zusätzliche Schnittstellen, Abhängigkeiten und Abstimmungsbedarf. Das Seminar zeigt dir, wie du Dienstleister anhand nachvollziehbarer Kriterien auswählst, Leistungen und Erwartungen klar definierst und die Zusammenarbeit verbindlich steuerst. Besonders relevant ist das, wenn mehrere Beratungen, Lieferanten oder Entwicklungspartner an gemeinsamen Ergebnissen arbeiten. Du lernst, Verantwortlichkeiten transparent zu machen, Fortschritt und Qualität abzusichern sowie Abweichungen frühzeitig zu erkennen und angemessen zu eskalieren.
- Dauer 2 Tage
- Format Präsenz oder Live-Online
- Zielgruppe Projektleiter:innen und Anforderungsmanager
- Vorkenntnisse PM-Grundwissen wird empfohlen
- PDUs 16 PDUs | 8 Power Skills und 8 Business Acumen
- Abschluss Digitales Teilnahmezertifikat
- Preis auf Anfrage
Was du nach dem Seminar kannst
- Dienstleister nach nachvollziehbaren Kriterien auswählen
- Ausschreibungen und Angebote strukturiert bewerten
- Leistungsstandards, SLAs und KPIs eindeutig definieren
- Erwartungen und Projektziele verbindlich abstimmen
- Fortschritt, Qualität und Termine kontrollieren
- Rollen und Schnittstellen eindeutig klären
- Mehrere externe Partner sicher koordinieren
- Abweichungen erkennen und angemessen eskalieren
Terminübersicht
Dieses Seminar führen wir individuell für euer Unternehmen durch
Aktuell gibt es keine offenen Termine. Firmenintern stimmen wir Inhalte, Beispiele, Termin und Format gezielt auf eure Projekte und Ziele ab.
Unverbindlich und persönlich
Weitere Möglichkeiten
Seminarinhalt
Strukturiert. Praxisnah. Direkt im Projektalltag anwendbar.
Grundlagen und Kontext
- Rollen externer Partner im IT-Projekt (Beratung, Entwicklung, Betrieb)
- Kriterien für die Auswahl: Kompetenzen, Passung, Risiken
- Ausschreibungen, Angebotsbewertung, Vergabeprozesse
- Leistungsbeschreibungen, Verträge, SLAs, KPIs
Zusammenarbeit und Steuerung
- Erwartungsmanagement: Kick-off, Briefing, Zieldefinition
- Vereinbarungen zu Kommunikation, Tools und Feedbackschleifen
- Statusberichte, Fortschrittskontrollen und Qualitätssicherung
- Claim Management und Eskalation bei Abweichungen – aber richtig
Koordination mehrerer Dienstleister
- Rollen, Schnittstellen und Governance klären
- Verantwortlichkeiten abgrenzen, Doppelarbeit vermeiden
- Direkte Kommunikation zwischen Dienstleistern etablieren
- Integration in Projektstruktur und Tools (z. B. Jira, Confluence)
Lessons Learned & Transfer in eigene Projekte
Cosima Pleuger
Seminarberatung & Inhouse-Lösungen
Noch Fragen?
Ich helfe dir gerne, die passende Lösung für dich oder dein Unternehmen zu finden.
Ob offenes Seminar, firmeninterne Schulung oder Individual Coaching – ich berate dich unverbindlich und persönlich.
Häufige Fragen
Ein Service Level Agreement (SLA) beschreibt, welche Leistungen ein Dienstleister erbringen muss und welche Qualitäts- oder Serviceanforderungen dabei gelten.
Key Performance Indicators (KPIs) sind die Kennzahlen, mit denen du überprüfst, ob diese Vereinbarungen tatsächlich eingehalten werden. Sie messen beispielsweise Termineinhaltung, Qualität, Verfügbarkeit oder Reaktionszeiten.
Die Auswahl eines Dienstleisters sollte nicht allein auf der fachlichen Kompetenz beruhen. Genauso wichtig sind Zuverlässigkeit, Kommunikationsfähigkeit, organisatorische Stärke und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit.
In der Praxis hilft eine strukturierte Entscheidungsmatrix, verschiedene Anbieter objektiv zu vergleichen und den Dienstleister auszuwählen, der am besten zu deinem Projekt passt.
Mehrere Dienstleister erfolgreich zu steuern, erfordert Transparenz, klare Verantwortlichkeiten und regelmäßige Kommunikation. Wichtig ist, dass du die Leistungsfähigkeit der einzelnen Dienstleister kennst und ein vertrauensvolles Arbeitsverhältnis aufbaust.
Mit klaren Vereinbarungen, regelmäßigen Abstimmungen und einer transparenten Erfolgskontrolle kannst du auch komplexe Dienstleisterstrukturen sicher koordinieren.
Leistungsabweichungen solltest du frühzeitig ansprechen und nicht aussitzen. Je schneller Probleme offen kommuniziert werden, desto größer ist die Chance, gemeinsam eine Lösung zu finden.<
Falls erforderlich, gehören auch Eskalationsgespräche zu einem professionellen Dienstleistermanagement. Ziel ist dabei immer, die vereinbarte Leistung wieder sicherzustellen und die Zusammenarbeit möglichst konstruktiv fortzuführen.