Kunden führen und beraten

Berater-Know-how für Projektleiter

PM Master Level

In Zeiten knapper Budgets und hoher Erwartungen stellt sich im Projekt immer häufiger die Frage: wer führt wen? Sie als Projektleiter den Kunden oder führt der Kunde etwa Sie? Letzteres hat in der Regel zur Folge, dass die gesetzten Budgets nicht eingehalten werden können. Die Aufwände laufen, im Bestreben, die Wünsche des Kunden zu erfüllen, aus dem Ruder. Als Projektleiter müssen Sie in der Lage sein, von Anfang an die Erwartungen des Kunden aktiv zu beeinflussen, ohne dabei seine Zufriedenheit aufs Spiel zu setzen.

Ziele des Seminars

Im Seminar lernen Sie, die Beziehung zum Kunden von Anfang an so zu gestalten, dass Sie das Heft in der Hand behalten. Sie erhalten Methoden und Werkzeuge um die Situation zu analysieren und geeignete Maßnahmen zu entwickeln. Wir machen Sie mit grundlegenden Beratungsansätzen vertraut und stärken Ihre Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit. Sie lernen, Beratungsgespräche mit Ihrem Kunden professionell zu führen und auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten.

Ihr Nutzen

Dieses Seminar ist sehr praxisorientiert gestaltet. Theorieinputs wechseln sich mit intensiven Workshops und Diskussionen ab. So können Sie die behandelten Themen sofort in Ihre eigene Praxis umsetzen. Die gezeigten Ansätze haben sich alle bereits in unzähligen Projekten bewährt. Wir arbeiten mit anschaulichen Fallbeispielen und auch ganz konkret an realen Situationen aus Ihren Projekten.

Inhalte des Seminars

  • Kennzeichen guter Beratung - worauf es im Kontakt mit dem Kunden ankommt
  • Stakeholderanalyse mit Fokus Kundenmanagement - Wie sind die Machtverhältnisse im Projekt?
  • Wehret den Anfängen - wann ist der richtige Zeitpunkt das Heft in die Hand zu nehmen?
  • Analyse der Kommunikation - was sagt mir der Kunde wirklich?
  • Das Beratungsgespräch - welche Schritte führen zu einem guten Ergebnis?
  • Körpersprache verstehen und gezielt einsetzen
  • Kooperation oder Konfrontation - wann ist welche Strategie angebracht?
  • Argumentationstechniken - wie kann ich den Kunden überzeugen?
  • Einwandbehandlung - wie bringe ich Einwände wertschätzend in den Beratungsprozess ein?
  • Umgang mit schwierigen Situationen - welche typischen Situationen können auftreten und welche Verhaltensweisen haben sich bewährt?

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